双威医疗中心荣获亚洲医疗保健奖的年度医院和年度智能医院

10 June 2022

随着 2020 年上半年 COVID-19 大流行的爆发，医疗机构和机构面临着应对全球公共卫生危机的巨大压力，许多医院与各自政府合作，以应对日益增长的医疗需求。医疗保健服务。 

双威城的双威医疗中心 (SMC) 是马来西亚最大的四级服务医院，拥有 60 多个专科、亚专科和先进的医疗技术，了解挑战和克服这些挑战所需的步骤，并且这样做是荣获 马来西亚年度最佳医院 和马来西亚年度 智能医院倡议， 而双威生育中心 (SFC) 在 2022 年亚洲医疗保健奖中获得 马来西亚年度生育患者体验倡议 奖。

该奖项旨在表彰亚洲医疗保健组织的卓越表现或前沿发展，SMC 和 SFC 为改善可及性和患者体验所做的努力使他们在竞争中脱颖而出。 

通过创新获得服务和改善患者护理 

SMC 已将大约 10% 的手术床位分配给 COVID 患者护理。它也是该国国家 COVID-19 免疫计划的一部分，作为指定的疫苗接种中心，在 2021 年接种了超过 350,000 剂疫苗，并加速了该国医疗保健行业的数字化转型，因为 80% 的马来西亚人口与互联网。 

SMC 认识到互联互通的必要性，并且医疗保健超越了实体店，同时增强住院体验将是一个决定性的差异化因素。“我们的医院积极投资整合智能医院技术，以改善患者体验和医院效率，因为我们相信这是医疗保健的未来，”双威医疗中心代理首席执行官兼医疗总监 Seow Vei Ken 医生说。 

有了这个，SMC 制定了许多关键的 SMART 计划，以帮助他们在不确定的时期茁壮成长。这些创新包括在儿科病房中使用 Bellabot。Bellabot 是一个自主机器人，用于为患者送餐，并担任游说大使，帮助访客在医院周围寻找路。迄今为止，该医院有四个单位。 

国际边界的关闭需要引入远程医疗指挥中心（TCC），这是马来西亚第一个 24/7 免费的内部医疗服务台服务，由训练有素的医护人员处理。这使患者可以在家中舒适地继续咨询医生和专家。 

SMC 在引入最新技术以改善临床结果方面一直处于领先地位。例如，SMC 提供了先进的设施，如达芬奇 Xi 机器人系统，这是最新的第四代手术系统，可提供更高的精度和更好的手术结果。SMC 是国内唯一一家拥有两个达芬奇系统的医院，并且正在扩大其微创手术产品。 

卓越服务确保患者满意度和忠诚度
双威生育中心 (SFC) 非常注重提供无缝的患者旅程和卓越服务，以吸引患者参与、享受他们的体验并超越期望。 

生育治疗的性质是，需要对患者的问题、疑虑和医疗建议立即做出反应。认识到这一点，证监会成立了患者服务团队，配备了专门的 24 小时患者护理热线。团队和 Careline 由训练有素的生育护士负责，他们精通主要语言。 

“每对走进我们大门的夫妇都会经历一段适合他们个人需求的生育之旅。在整个治疗过程中，每对夫妇都有一名患者服务联络员全天候为他们提供支持，无论是为他们的治疗还是只是为了倾听”，双威生育中心首席执行官 Woon Ming Ming 说。 

该团队与专家合作，就治疗计划、旅行日期和测试向患者提供建议。Careline 可实现持续的沟通和患者监控，以确保准确的治疗管理，并作为患者查询的渠道。 

该生育中心的品牌名称位于双威市、蕉赖、哥打白沙罗和古晋，由 9 名生育专家、胚胎学家、护士和患者服务团队组成的团队提供支持。双威生育中心专门提供全方位的生育服务，包括评估、辅助生殖、基因检测和外科手术。通过证监会与双威中医中心的合作，患者可以通过针灸服务享受全面的治疗方法。

虽然患者体验计划始于患者护理热线，但它一直在不断发展和调整，以满足患者的需求和要求。这一举措的成功在于其患者对品牌的忠诚度，这反映在不断增加的口碑推荐和客户服务指数上。

资料来源：医疗保健亚洲杂志

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